1. ご注文について
- BTOパソコンは店頭で注文できますか？
- 注文後に構成内容を変更できますか？
- 銀行振り込みでの支払いの場合の振込先金融機関はどこですか？
- クレジットカードは使えますか？
- 注文時、いつクレジットカード情報を入力するのですか？
- クレジットカード決済ページで承認エラーが発生しました。どうすればいいですか？
- オンラインショップ会員に登録しないまま支払い方法にクレジットカード決済を選んでしまいました。
- 配達日の指定はできますか？
2. カスタマイズパーツについて
- 選択できるパーツのメーカー、製品型番は知ることができますか？
- リストに記載のないパーツを使ってのBTOはオーダーできますか？
- さっきまで選択できたパーツがカスタマイズリストからなくなってます。
- ケースファンの静音化パック(オプション)とはどういう内容？
- システム構成に使用されているパーツのドライバーCD、説明書は付属しますか？
- OSを持ち込みしてインストールしてもらえますか？
- 手持ちのパーツを持ち込みしてインストール/組み込みしてもらえますか？
3. パソコンご購入後
- OSインストール済みパソコンを購入したがライセンスキーが見当たらない。
- 1TBのハードディスクを選んだのにOS上の容量が少なく表示されている。
- マザーボードの箱を捨ててしまったのですが保証は受けられますか？
- パソコン付属の冷却ファンの保証は？
- パソコンを購入したが液晶モニタに画面が出力されない。
回答一覧
- BTOパソコンは店頭で注文できますか？
- ホームページで販売している構成は店頭にてご注文いただくことが出来ます。また、店頭スタッフにお声をお掛けいただきカスタマイズパーツをお選びいただくことも可能です。
ウェブサイトに記載の無いパーツをお選びいただいた場合、差額が生じる場合がありますので予めご了承ください。 - 注文後に構成内容を変更できますか？
- はい、可能です。
ご注文いただいた構成の内容を変更する場合は、初回注文時から24時間以内にお電話またはメールにてお願いいたします。
また、構成変更ミス等の場合はご希望の構成を同じお客様情報にて再度ご注文いただくことで対応させて頂きます。
その際はご注文時備考欄に「注文番号：XXXXXXXXXXXXXXX構成変更の為キャンセル希望」とご記入ください。 - 銀行振り込みでの支払いの場合の振込先金融機関はどこですか？
- 取り扱い金融機関は「りそな銀行」のみとなります。
- クレジットカードは使えますか？
- パソコンショップアークオンラインショップではBTOパソコンをご購入いただく場合、クレジットカードでのお支払いに対応しております。
[表] 対応クレジットカード会社／支払い方法 クレジットカード会社 VISAカード MasterCard NICOSカード JCBカード お支払い方法 1回払い／分割払い（最大24回）／リボルビング払い - 注文時、いつクレジットカード情報を入力するのですか？
- 注文時にご入力されますお客様情報ページではクレジットカード情報の入力欄はございません。
お支払い方法にクレジットカード決済をお選び頂いた場合、ご注文確定・納期確認メールにて別途クレジットカード決済URLをご連絡させていただきます。 - クレジットカード決済ページで承認エラーが発生しました。どうすればいいですか？
- お手数とは存じますがお客様のご契約クレジットカード会社へお問い合わせ下さい。
承認エラー発生後の異なるクレジットカードにご利用をご希望の際はご連絡頂き次第、決済ページを再発行させて頂きます。 - オンラインショップ会員に登録しないまま支払い方法にクレジットカード決済を選んでしまいました。
- BTOオリジナルパソコンの本体注文システムはパーツ・ソフトなどの注文システムとは別システムとなっております。
パーツ・ソフトなどのクレジットカード決済を利用したご注文は途当店の会員登録を行っていただく必要がございますがBTOオリジナルパソコンのご注文の場合は会員登録は必要ありません。 - 配達日の指定はできますか？
- はい、お客様情報入力ページから指定可能です。
お支払い方法を銀行振り込みに指定された場合、入金確認時から組み立てを開始させて頂く為、ご希望の到着日に沿えない場合があります。
予めご了承ください。
- 選択できるパーツのメーカー、製品型番は知ることができますか？
- パーツの型番や商品名が指定されている商品はメーカー名および型番の表示を行っておりますが、メーカー指定のないパーツは在庫状況と流通事情によりご注文をいただいた後に発注を行う場合がございます。
申し訳御座いませんが構成のカスタマイズの段階で一部パーツにメーカー名を表示することはできません。
予めご了承ください。 - リストに記載のないパーツを使ってのBTOはオーダーできますか？
- 申し訳御座いません。
カスタマイズパーツリストに記載の無いものに関してのBTOは現在行っておりません。 - さっきまで選択できたパーツがカスタマイズリストからなくなってます。
- 在庫状況、またはメーカー生産終了などによりパーツがカスタマイズパーツリストから削除されてしまう場合がございます。
ご注文の際に選択可能なパーツを定期的に更新させて頂いておりますので、このような事が起こる場合があります。 - ケースファンの静音化パック(オプション)とはどういう内容？
- ケースファンの静音化パックとは、標準搭載されているケースファンを『静音タイプ』のファン（測定環境値21.62db以下）へ換装し、さらに標準ではファンが搭載されていない箇所にも同様の『静音ファン』を追加するオプションです。
交換後のファンに関しては下記の表をご覧ください。
[表] 交換ケースファン サイズ 120×120×25mm 90×90×25mm 80×80×25mm 交換用ファン回転数 1200rpm 1600rpm 1200rpm
※ ケース標準ファン（交換前の物）はメーカー出荷時期により仕様が異なる場合があります。詳しくはメーカーサイトをご参照ください。
※ ファンのサイズに関して「92×92×25mm」という表記がありますが、90mmとの互換規格です。
※ 交換前の標準ファンは付属致しません。
※静音化の観点からケース側面にはファンを追加致しません。 - システム構成に使用されているパーツのドライバーCD、説明書は付属しますか？
- ご選択いただいた内部パーツのドライバーCD、説明書などは製品に含まれている場合において全て付属しております。
また、OSを選択してご購入いただいた場合には、各種ドライバーのインストールを行った上で出荷しておりますので、製品が到着したその日からすぐにお使いいただけます。
OSなしモデルをご購入の場合には、ドライバーのインストール等も全てお客様に行っていただく必要がございます。 - OSを持ち込みしてインストールしてもらえますか？
- 持ち込みOSのインストール出荷は原則行っておりません。
- 手持ちのパーツを持ち込みしてインストール/組み込みしてもらえますか？
- 持ち込みパーツの組み込み出荷は原則行っておりません。
- OSインストール済みパソコンを購入したがライセンスキーが見当たらない。
- OSを選択してご購入いただいた場合、到着後お客様にてOSのアクティべーション(オンライン認証)をして頂く必要があります。
アクティべーションの際に必要となるライセンスキーは同梱しているOSパッケージの裏面左下のライセンスシールをご参照ください。
ライセンスシールの貼付は任意となっておりお客様にて管理して頂けますようおねがいします。
※OSのライセンスキーは再発行出来ませんので大切に保管していただけますようお願いいたします。 - 1TBのハードディスクを選んだのにOS上の容量が少なく表示されている。
- OS上で表示されるHDDの空き容量は、1GBを約10億7374万バイトとして計算しているため、ハードディスクに記載されている数値(1GBを10億バイトとして計算した数値)よりも少なく表示されます。
表示方法は異なりますが、実際にご利用いただけるHDDの容量は変わりません。 - マザーボードの箱を捨ててしまったのですが保証は受けられますか？
- 保証を受けられる際には、当店保証書(納品書)とメーカー保証書が必要となります。
マザーボードの場合、外箱に添付されているメーカー保証書が無いと保証が受けられない場合があります。
また、他のパーツも同様にメーカー保証書が必要となりますのでその他付属品と併せて紛失されませんようお気をつけ下さい。 - パソコン付属の冷却ファンの保証は？
- パソコン本体に付属しております各冷却ファンは消耗品につき初期不良交換のみの対応になります。
製品ご購入後の無償修理期間内であった場合につきましても無償修理対象外となり有償修理（部品交換）となります。 - パソコンを購入したが液晶モニタに画面が出力されない。
- ご購入頂いたオリジナルパソコンが別途グラフィックカードを増設しているモデルかをご確認ください。
別途グラフィックカードを標準搭載しているモデルまたはお客様にてグラフィックカードをカスタマイズ注文された場合はパソコン背面にあります増設カードの出力端子をご利用頂けますようお願い致します。
グラフィック機能内蔵、または統合チップセット搭載マザーボードを使用しているモデルに別途グラフィックカードが搭載されている場合はマザーボード上のモニタ出力端子に加え増設カード上にもモニタ出力端子が用意されております。
